Коллеги, эту информацию я размещаю на блоге по просьбе своего друга и партнера, Макса Хигера. (Д. С.)

От Макса Хигера (владелец сервиса Smartresponder.ru)

Друзья!

Вчера вечером примерно в районе 21:00 по киевскому времени пропала полностью связь одновременно со всеми серверами, на которых размещался сервис почтовых рассылок http://smartresponder.ru, а так же другие мои сайты http://webmarketinglist.ru, http://user-support.ru, http://maxkhiger.cm, http://khiger.com.

Мы немедленно отследили это событие и отреагировали на происшествие активным поиском причин случившегося.

Но, к сожалению, вчера вечером нам так и не удалось выйти на связь с хостинг-провайдером Hosting.ua, на котором мы арендовали и размещали сервера.

Все их телефоны не отвечали. Также не удалось вообще связаться с техническим персоналом по другим каналам, по которым они обычно круглосуточно присутствовали: Skype. MSN-messenger.

В этой связи нам пришлось выжидать развитие ситуации до утра воскресенья и искать информацию о том, что же, черт возьми, происходит, в Интернете.

Утром начали поступать уже более-менее правдивые данные о том, что же там произошло.

Информация, которая выяснилась, всех клиентов Hosting.ua повергла в настоящий шок!

Оказывается в одесском датацентре хостинговой компании Hosting.ua произошел пожар!!!

Причем выгорел полностью второй этаж здания, где и располагался датацентр Hosting.ua.

Похоже на то, что почти все сервера пострадали и пришли в нерабочее состояние.

Вот официальные новости, которые мы смогли получить об этом инциденте:

«Вечером 27 марта, в субботу, в дата-центре хостинг-провайдера Hosting.ua начался пожар. Это случилось ровно в 9 вечера по киевскому времени. Адрес – Одесса, ул. Дальницкая, 46, второй этаж, бизнес-центр “Фабрика Бизнеса”. Именно здесь и располагается дата центр одного из крупнейших и известнейших хостинг-провайдеров Украины.

Отметим, что в этом дата-центре установлена одна из наиболее современных систем пожаротушения, но она по каким-то причинам не сработала. Работники компании утверждают, что сигнал от датчиков поступил, то есть сигнальная часть системы сработала, а вот огнетушение не сработало. Понятно, что в дата-центре нельзя применять водную систему пожаротушения, но пожарные, прибывшие на место происшествия, попросту не имели других возможностей для тушения пожара, поэтому работали с тем, что есть. В результате сервера пострадали и от огня, и от воды. Кроме того, в дата-центре выбиты окна, это тоже сделали пожарные в ходе тушения пожара.

Пока что неизвестен объем аварии, но тысячи сайтов, размещавшихся на серверах компании, не работают. Пока что точный объем урона не известен, и скорее всего, на выяснение всех подробностей уйдет не менее недели.

Стало также известно, что кроме прямых клиентов Hosting.ua, пострадали и клиенты более мелких провайдеров, чьи сервера размещались на площадке этой компании.

Неофициальные источник нам сообщил, что система пожаротушения не сработала не по причине технических проблем, а потому, что была отключена вручную. Просто она очень часто срабатывала и сотрудники Hosting.ua ее отключали. Повторимся, пока что это неофициальная и непроверенная информация.»

Взято с http://www.dpk.com.ua/blog/22331.html

До момента получения этих новостей я отправил своего программиста по адресу месторасположения датацентра компании Hosting.Ua, чтобы получить данные из первоисточника и подтвердить слухи о пожаре, которые уже начали появляться на различных форумах.

Где-то через полчаса мне раздрался звонок и информация о пожаре в датацентре полностью подтвердилась.

Вы можете посмотреть фотографии, которые удалось сделать моему программисту с места этой трагедии:

clip_image002

clip_image004

clip_image006

Слава богу, что я интуитивно буквально за 4 часа до пожара загрузил себе на локальную машину файлы всех бэкапов баз данных на конец дня 27 марта 2010 года!

Дело в том, что у нас было настроено автоматическое сохранение копий баз данных на другой сервер. Но этот сервер тоже располагался в сгоревшем Датацентре Hosting.ua.

Поэтому все Ваши данные целы!

Единственное, что может пострадать – это файлы, которые Вы подгружали, как вложения для Ваших писем. Вот эти данные не удалось спасти, и они будут восстановлены примерно в исходное состояние на декабрь 2009 года.

Теперь хочу рассказать о том, что мы будем делать со всей этой историей.

Давайте по порядку:

1. В первую очередь, безусловно, нам нужно будет найти нового хостинг-провайдера, который сможет предложить нам выделенные сервера. После 8 лет работы с хостинг-провайдерами на территории России и Украины – я достаточно сильно разочаровался в качестве и надежности их услуг (именно хостинга выделенных серверов), в качестве поддержки, уровня цен и многих других моментах. А последняя ситуация с пожаром поставила жирную точку в этом деле. Так что сейчас я ищу хостинг в Европе.

2. Как только мы найдем удовлетворяющий нашим критериям и требованиям хостинг, как только мы договоримся с ними о наших условиях и специфике работы, то мы сразу оплатим им сервера. А потом начнется непростой процесс воспроизведения и настройки архитектуры наших серверов, приведения системы к тому состоянию, в котором она у нас работала на Hosting.ua. Скажу ЧЕСТНО, что процесс это не самый простой и он потребует времени. Поднять 4-е сервера, объединенные в одну архитектуру, залить все туда, отладить, припарковать домены и т.п. – это по моим подсчетам минимум неделю займет.

3. Следующий момент, который Вам следует знать. Перенос сервиса типа, Smartresponder.ru, осложнен еще таким фактором, как смена IP-адресов наших серверов. Особенно это касается сервера, который отправляет у нас почту (Ваши рассылки). Смена IP-адреса это важный фактор, который будет первое время отражаться на проценте доставляемости Ваших почтовых рассылок к Вашим подписчикам. Нам придется заново проделать большую работу по остройке каналов для рассылок по многим направлениям.

В этой связи, всем, кто использует сервис Smartresponder.ru, сейчас придется набраться терпения, проявить терпение и понимание в подобной ситуации. Как Вы видите, нашей вины в случившемся совсем нет. Мы видим, что ни на есть классическую форму форс мажорных обстоятельств. Как говорится «Дерьмо случается».

Поверьте, что мы делаем все, что в наших силах, чтобы как можно более оперативно устранить последствия этой трагедии и наладить опять стабильное предоставление услуг Smartresponder.ru и других моих сайтов.

По моим предварительным подсчетам займет процесс восстановления около 7-10 дней.

Если все пойдет гладко, то возможно будет быстрее. Но на данный момент сложно говорить о точных сроках, потому что многое зависит не от нас, а от нового хостинг-провайдера. Я пока еще не определился с ним, не ясны сроки, в которые они нам смогут предоставить все нужные сервера, а так же коммутирующее оборудование, как быстро они все это соберут и установят.

К тому же все произошло, как по закону «бутерброда» в выходные. Я пишу Вам это обращение днем в воскресенье, поэтому мы сможем активно начать действовать только с понедельника, когда все отделы продаж и банки заработают.

Надеюсь на Ваше понимание и поддержку в данной ситуации!

Мы обязательно пробьемся через это. А переход на новый хостинг – в любом случае назревал уже какое-то время. Поэтому как говорил великий Соломон – «Что ни происходит – все к лучшему».

С наилучшими пожеланиями,

Макс Хигер,
Руководитель сервиса почтовых рассылок Smartresponder.ru

P.S. Вот форумы, в которых Вы можете отследить события ночи с 27 на 28 марта 2010 в отношении компании Hosting.ua:

http://forum.searchengines.ru/showthread.php?t=478619

http://forum.od.ua/showthread.php?p=10933045