Сгорели сервера Smartresponder.ru
Коллеги, эту информацию я размещаю на блоге по просьбе своего друга и партнера, Макса Хигера. (Д. С.)
От Макса Хигера (владелец сервиса Smartresponder.ru)
Друзья!
Вчера вечером примерно в районе 21:00 по киевскому времени пропала полностью связь одновременно со всеми серверами, на которых размещался сервис почтовых рассылок http://smartresponder.ru, а так же другие мои сайты http://webmarketinglist.ru, http://user-support.ru, http://maxkhiger.cm, http://khiger.com.
Мы немедленно отследили это событие и отреагировали на происшествие активным поиском причин случившегося.
Но, к сожалению, вчера вечером нам так и не удалось выйти на связь с хостинг-провайдером Hosting.ua, на котором мы арендовали и размещали сервера.
Все их телефоны не отвечали. Также не удалось вообще связаться с техническим персоналом по другим каналам, по которым они обычно круглосуточно присутствовали: Skype. MSN-messenger.
В этой связи нам пришлось выжидать развитие ситуации до утра воскресенья и искать информацию о том, что же, черт возьми, происходит, в Интернете.
Утром начали поступать уже более-менее правдивые данные о том, что же там произошло.
Информация, которая выяснилась, всех клиентов Hosting.ua повергла в настоящий шок!
Оказывается в одесском датацентре хостинговой компании Hosting.ua произошел пожар!!!
Причем выгорел полностью второй этаж здания, где и располагался датацентр Hosting.ua.
Похоже на то, что почти все сервера пострадали и пришли в нерабочее состояние.
Вот официальные новости, которые мы смогли получить об этом инциденте:
«Вечером 27 марта, в субботу, в дата-центре хостинг-провайдера Hosting.ua начался пожар. Это случилось ровно в 9 вечера по киевскому времени. Адрес — Одесса, ул. Дальницкая, 46, второй этаж, бизнес-центр “Фабрика Бизнеса”. Именно здесь и располагается дата центр одного из крупнейших и известнейших хостинг-провайдеров Украины.
Отметим, что в этом дата-центре установлена одна из наиболее современных систем пожаротушения, но она по каким-то причинам не сработала. Работники компании утверждают, что сигнал от датчиков поступил, то есть сигнальная часть системы сработала, а вот огнетушение не сработало. Понятно, что в дата-центре нельзя применять водную систему пожаротушения, но пожарные, прибывшие на место происшествия, попросту не имели других возможностей для тушения пожара, поэтому работали с тем, что есть. В результате сервера пострадали и от огня, и от воды. Кроме того, в дата-центре выбиты окна, это тоже сделали пожарные в ходе тушения пожара.
Пока что неизвестен объем аварии, но тысячи сайтов, размещавшихся на серверах компании, не работают. Пока что точный объем урона не известен, и скорее всего, на выяснение всех подробностей уйдет не менее недели.
Стало также известно, что кроме прямых клиентов Hosting.ua, пострадали и клиенты более мелких провайдеров, чьи сервера размещались на площадке этой компании.
Неофициальные источник нам сообщил, что система пожаротушения не сработала не по причине технических проблем, а потому, что была отключена вручную. Просто она очень часто срабатывала и сотрудники Hosting.ua ее отключали. Повторимся, пока что это неофициальная и непроверенная информация.»
Взято с http://www.dpk.com.ua/blog/22331.html
До момента получения этих новостей я отправил своего программиста по адресу месторасположения датацентра компании Hosting.Ua, чтобы получить данные из первоисточника и подтвердить слухи о пожаре, которые уже начали появляться на различных форумах.
Где-то через полчаса мне раздрался звонок и информация о пожаре в датацентре полностью подтвердилась.
Вы можете посмотреть фотографии, которые удалось сделать моему программисту с места этой трагедии:
Слава богу, что я интуитивно буквально за 4 часа до пожара загрузил себе на локальную машину файлы всех бэкапов баз данных на конец дня 27 марта 2010 года!
Дело в том, что у нас было настроено автоматическое сохранение копий баз данных на другой сервер. Но этот сервер тоже располагался в сгоревшем Датацентре Hosting.ua.
Поэтому все Ваши данные целы!
Единственное, что может пострадать – это файлы, которые Вы подгружали, как вложения для Ваших писем. Вот эти данные не удалось спасти, и они будут восстановлены примерно в исходное состояние на декабрь 2009 года.
Теперь хочу рассказать о том, что мы будем делать со всей этой историей.
Давайте по порядку:
1. В первую очередь, безусловно, нам нужно будет найти нового хостинг-провайдера, который сможет предложить нам выделенные сервера. После 8 лет работы с хостинг-провайдерами на территории России и Украины – я достаточно сильно разочаровался в качестве и надежности их услуг (именно хостинга выделенных серверов), в качестве поддержки, уровня цен и многих других моментах. А последняя ситуация с пожаром поставила жирную точку в этом деле. Так что сейчас я ищу хостинг в Европе.
2. Как только мы найдем удовлетворяющий нашим критериям и требованиям хостинг, как только мы договоримся с ними о наших условиях и специфике работы, то мы сразу оплатим им сервера. А потом начнется непростой процесс воспроизведения и настройки архитектуры наших серверов, приведения системы к тому состоянию, в котором она у нас работала на Hosting.ua. Скажу ЧЕСТНО, что процесс это не самый простой и он потребует времени. Поднять 4-е сервера, объединенные в одну архитектуру, залить все туда, отладить, припарковать домены и т.п. – это по моим подсчетам минимум неделю займет.
3. Следующий момент, который Вам следует знать. Перенос сервиса типа, Smartresponder.ru, осложнен еще таким фактором, как смена IP-адресов наших серверов. Особенно это касается сервера, который отправляет у нас почту (Ваши рассылки). Смена IP-адреса это важный фактор, который будет первое время отражаться на проценте доставляемости Ваших почтовых рассылок к Вашим подписчикам. Нам придется заново проделать большую работу по остройке каналов для рассылок по многим направлениям.
В этой связи, всем, кто использует сервис Smartresponder.ru, сейчас придется набраться терпения, проявить терпение и понимание в подобной ситуации. Как Вы видите, нашей вины в случившемся совсем нет. Мы видим, что ни на есть классическую форму форс мажорных обстоятельств. Как говорится «Дерьмо случается».
Поверьте, что мы делаем все, что в наших силах, чтобы как можно более оперативно устранить последствия этой трагедии и наладить опять стабильное предоставление услуг Smartresponder.ru и других моих сайтов.
По моим предварительным подсчетам займет процесс восстановления около 7-10 дней.
Если все пойдет гладко, то возможно будет быстрее. Но на данный момент сложно говорить о точных сроках, потому что многое зависит не от нас, а от нового хостинг-провайдера. Я пока еще не определился с ним, не ясны сроки, в которые они нам смогут предоставить все нужные сервера, а так же коммутирующее оборудование, как быстро они все это соберут и установят.
К тому же все произошло, как по закону «бутерброда» в выходные. Я пишу Вам это обращение днем в воскресенье, поэтому мы сможем активно начать действовать только с понедельника, когда все отделы продаж и банки заработают.
Надеюсь на Ваше понимание и поддержку в данной ситуации!
Мы обязательно пробьемся через это. А переход на новый хостинг — в любом случае назревал уже какое-то время. Поэтому как говорил великий Соломон – «Что ни происходит – все к лучшему».
С наилучшими пожеланиями,
Макс Хигер,
Руководитель сервиса почтовых рассылок Smartresponder.ru
P.S. Вот форумы, в которых Вы можете отследить события ночи с 27 на 28 марта 2010 в отношении компании Hosting.ua:
Я абсолютно уверен что «Все что ни происходит, к лучшему»! По поводу пожара, это конечно очень неприятный инцидент, но опять же, Макс говорит что уже давно назревала проблема по по поводу смены хостинг-провайдера и я думаю — это хороший знак:)! Я желаю сервису Смартреспондер.ру удачного восстановления и ничуть не сомневаюсь что после переезда в Европу он станет еще лучше и восстребованней, с таким-то классным управляющим как Макс Хигер. Макс, привет, с удовольствием читаю твой блог и рассылку, все очень достойно! Ничуть не сомневающийся в достоинстве и качестве smartresponder.ru, Кирилл Айзетуллин!
Ай, мужики, дерьмо так дерьмо )) Вы крепитесь там!
Единственное, подписчикам никак не рассказать об этом. )
Дима, спасибо ОГРОМНОЕ за пост, а то я пол инета перерыл, не понимая что происходит.
Да, пожар есть пожар, неприятная вещь. Но, как заметил сам Макс, все что не делается, делается к лучшему. Мы понимаем и поддерживаем вас. Не переживайте и спокойно продолжайте делать свое дело. Не приятно, но не страшно, с любым может подобное случиться.
Мдаа))
Вот уж точно «сгорели». Если я со своей базой в 2000 подписчиков расстроился, то представляю как Максу!
Держитесь ребята я с Вами мысленно. Желаю быстро встать на ноги!
Зато в такой момент наглядно видна ценность, которую предоставляет Макс 🙂
Тысячи людей схватились за голову, потому что на смартреспондере завязан весь бизнес)
И честное спасибо Максу Хигеру за это.
Ждем возвращения в строй!
Держитесь, крепитесь!
Надеюсь завтра удастся восстановить центр поддержки клиентов и мой блог на виртуальном хостинге, который я сегодня уже оплатил. Это будет временная мера чтобы рассеять панику и непонятку в рядах публики и наших клиентов. Так же я буду постоянно писать в свой твиттер http://twitter.com/khiger как у нас продвигаются дела с восстановлением работы наших сайтов.
Макс!Досадная неприятность,ничего не скажешь.Но,как говорится,неприятность эту МЫ переживем (я имею в виду Вас и Вашу команду и нас — ваших многочисленных клиентов).
Ребята,держитесь!
Вы — лучшие.
Очень жаль получать такие новости.
Макс, я полностью поддерживаю Кирилла, что именно в таких ситуациях понимаешь, что значит для нас, такой ресурс, как Смартреспондер.ру и такие управляющие, как как Вы.
Макс, от всей нашей команды желаем вас с блеском преодолеть все препятствия. Будем следить за новостями, и поддерживать вас на расстоянии.
Ребята, держитесь! Сочувствуем! Такой фронт работы предстоит сделать! Но зато сделаете, так сделаете одним махом, все сразу.
Удачи вам!
За четыре часа до пожара сделать бэкап…Это круто!
Но хуже российских хостеров только украинские хостеры 🙁
Макс, все бывает, никто не застрахован. Будем терпеливо ждать востановления! Желаю тебе удачи!
Буквально в пятницу изучал поднятую Максом тему о выборе хостинга. Думаю, что такой форс-мажор предугадать было практически нереально!
И поражает интуиция Макса — копирование базы накануне!
Макс! Я тебя поздравляю! Возникшая ситуация в очередной раз доказывает, что успех не случаен! И даже на интуитивном уровне к тебе приходят правильные решения!
Уверен, что, не смотря на временные трудности и некоторые потери, эта ситуация послужит для тебя отправной точкой для новых побед!
Да, конечно, неприятность очень значительная, ребята. От души сочувствую.Но вы справитесь с этой задачей, мы и не сомневаемся в этом. Вы, ребята, лучшие!Держитесь, мы с вами.
Бэкап сделал — это Супер просто!!!!
Вот это сервис! Даже погарев — всё сохранил! 🙂
Спасибо за SmartResponder. Правильно Алик сказал: в такие моменты понимаешь ценность проекта Макса!
Я с вами в мыслях. Возвращайтесь поскорее.
Макс, Привет! Не Паникуй Все будет Хорошо!
Делай, Мы Жжем!
Очепятка, ЖДЕМ!
Это ужасно, но не смертельно. Всё получится!
А я уверен в том, что после восстановления сервис smartresponder станет еще лучше! Максим — успехов тебе и терпения в разрешении этой ситуации. Не забывай о поддержке многих и многих благодарных клиентов! Если мы в чем-то можем помочь — ты дай знать.
Максик, не суетись! Делай все спокойно — мы подождем. УДАЧИ! Диме отдельное мерси за информацию!
Well, I knew that long time ago, that’s why I host my websites in UK, at least they always treat me well. If you have backups then don’t worry, I am sure you’ll figure that out. If you need any help, I am available!
Дагадливые просто наберут в поисковике «что случилось со смартреспондером», и будут в курсе.
Макс, мы все тебя поддерживаем! Слава Богу за все случившееся! Хоть мне и придется отодвинуть свой релиз, зато я посажу огород! Желаю всем больше позитива!
Этот случай мне подал идею, о диверсификации серверного центра по разным комнатам а то и зданиям.)))
Дмитрий, спасибо, что разместили это важное сообщение! Макс, очень жаль, что произошла такая штука….представляю сколько нервов потрачено и сколько работы предстоит теперь сделать. Но Вы правы, все что ни делается, к лучшему, поэтому, после переезда на новый хостинг и отладки баз все будет работать еще лучше. Предыдущему хостеру можно посочувствовать, вряд ли кто-то себе такого пожелает….я также желаю, чтобы у них все наладилось. Мы желаем Вам терпения и скорейшего возобновления работы Ваших сайтов. С уважением, проект «Книги для Вашего успеха».
МАКС! МЫ ВСЕ С ТОБОЙ! ВПЕРЕД И С ПЕСНЕЙ!
Говорят:»переезд сродни пожару». Получается, Максу и его команде придется пережить двойной стресс(- это, конечно, мягко сказано). Искренне желаю, чтобы эта «жирная точка в этом деле» стала отправной точкой в деле скорейшего восстановления и стабильного развития. И не могу не восхититься интуицией (а может это одно из проявлений мастерства) Макса
Ок, Макс — Все в порядке. Очень приятно всегда с вами работать — чувствуется профессионализм.
Спасибо за осведомление!
Новый хостинг! — Новая работа будет конечно на лучшем уровне!!
Удачи
Трудности закаляют! Жду восстановления базы, и мозг заработал, как быстро переключиться на что-то параллельное. Хотя, smartresponder всем меня устраивает, и ребята — удачного вам и скорейшего восстановления.
В 10 дней уложитесь? 🙂
Максу можно только посочувствовать, но, видимо, не очень грамотно ребята в СмартРеспондер подошли к вопросу надёжности.
На нашем сервисе рассылок unisender.ru помимо основной площадки есть запасной сервер в Штатах в постоянной готовности, и перенести туда все рассылки в случае аварии — дело часа, максимум двух. Синхронизация данных с ним постоянная, так что вообще ничего не пропадёт.
Можем «приютить» у себя на время неработоспособности SmartResponder.
Сочувствую и поддерживаю… Но, как в песне у Высоцкого — «…конец — это счета начало!»
По-моему, началась спланированная война неких структур против организованного интернет-бизнеса…
Intway, Eurostargroup,теперь вот любимый Смарт…
Ничего, ребята, не такое люди переживали; желаю вам в скорейшие сроки восстановиться! Главное — верить в себя и свое дело!
Дмитрий, спасибо за поддержку Максу!
Макс, перемены- это и есть — Жизнь! Держись, дружище! Мы с тобой.
вот хороший скрипт от ИНФО-ДВД http://info-forum.ru/index.php?showtopic=13643
там есть видео урок и скрипт
Да, друзья!ТРудности закаляют! Думаю, что у тебя Макс все получится и даже лучше, чем раньше! Удачи!!!
Макс, вы и ваша команда молоды и полны энтузиазма. Всё у вас получится. В вас верит масса народа. Не падайте духом!
Макс Хигер, то что случилось-то случилось, зато теперь я надеюсь, серверы будут работать быстрее. Я лично будут ждать пока вы все сделаете, и ни на какой другой хостинг переходить не собираюсь. Удачи Вам!!!!
Все осложняется именно неожиданностью ситуации с пожаром. Дело в том, что проекту, типа нашего нельзя менять хостинги на скорую руку. Это должно быть ответственным и продуманным решением, потому что мы слишком занимаем значительное положение в нише персонального онлайнового бизнеса.
Бегать по хостингам нам нельзя никак, потому что пробивать постоянно направления по доставке почты — дело непростое.
Тут есть еще много других подводных камней, в плане надежности хостинг-провайдера, его ответственности, качества оборудования, приемлемой цены, наличия нужного оборудования, договора и других моментов.
Поэтому до сих пор мы окончательно не приняли решения куда именно мигрировать. Идут переговоры.
Мы уже проплатили сервера у одного хостера, но началась резина, технические несовместимости, отсутствия нужных компонентов и т.п. хрень.
Макс и Ко, держитесь!
Ты и твоя команда не в первый раз выходите из сложных ситуаций и на этот раз всё будет СУПЕР!
Многие уже давно поняли, что это такое за Явление
Смартреспондер.ру в Интернете.
Удачи вам!
Преодолевая трудности мы делаемся сильнее! Мы верим в Вас, Макс!
Коллеги, все вопросы, предложения и слова поддержки теперь можете оставлять на блоге, специально созданном Максом на время переноса Smartresponder.ru на новые сервера: http://smartresponder.ru/blog/
Макс, сочувствую Вам и Вашим клиентам. Успешного преодоления!